خرید مطمئن، با خیال آسوده
در هومینو تلاش میکنیم تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان خود ایجاد کنیم. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
هدف ما از تدوین این قوانین، ایجاد فرآیندی شفاف، ساده و منصفانه برای مشتریان است تا در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان پیگیری و حل آن در کوتاهترین زمان ممکن وجود داشته باشد.
---
۱. مهلت بازگشت کالا
در خریدهای اینترنتی، مشتری میتواند مطابق قوانین مربوط به معاملات از راه دور، حداقل تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از خرید خود انصراف دهد.
در صورتی که قصد استفاده از حق انصراف را دارید، کافی است درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی هومینو ثبت کنید.
در این حالت، کالا باید در شرایط مناسب و مطابق ضوابط بازگشت کالا به هومینو ارسال شود.
توجه: برخی کالاها به دلیل ماهیت، شرایط نگهداری، بهداشتی بودن، امکان کپی یا شخصیسازی، ممکن است مشمول شرایط خاص مرجوعی باشند. شرایط ویژه این دسته از کالاها در صفحه محصول یا هنگام خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
---
۲. مرجوعی به دلیل مغایرت کالا
اگر کالای دریافتشده با کالایی که در سفارش شما ثبت شده متفاوت باشد، هومینو مسئولیت بررسی و رفع مشکل را بر عهده خواهد داشت.
برای مثال:
- مدل یا نوع کالا با سفارش ثبتشده متفاوت باشد.
- رنگ یا مشخصات اصلی کالا با سفارش شما مغایرت داشته باشد.
- کالای دیگری به جای محصول سفارش دادهشده ارسال شده باشد.
- تعداد کالاهای ارسالشده با تعداد ثبتشده در سفارش مطابقت نداشته باشد.
در چنین شرایطی، لطفاً پیش از استفاده از کالا درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان هومینو موضوع را بررسی کنند.
در صورت تأیید مغایرت، امکان تعویض کالا یا بازپرداخت وجه مطابق شرایط سفارش فراهم خواهد بود.
---
۳. دریافت کالای آسیبدیده
تمام تلاش هومینو این است که سفارشها در شرایط مناسب بستهبندی و ارسال شوند. با این حال، ممکن است در فرآیند حملونقل، کالا دچار آسیب شود.
اگر هنگام دریافت سفارش متوجه آسیبدیدگی ظاهری بسته یا کالا شدید، توصیه میکنیم موضوع را در سریعترین زمان ممکن به هومینو اطلاع دهید.
برای بررسی سریعتر، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر یا ویدئوی واضح از بستهبندی، برچسب مرسوله و خود کالا ارسال کنید.
پس از بررسی و تأیید آسیبدیدگی، هومینو برای تعویض کالا یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد کرد.
---
۴. وجود نقص یا ایراد در کالا
اگر محصول دریافتشده دارای ایراد یا نقص فنی باشد، ابتدا موضوع توسط کارشناسان هومینو بررسی میشود.
در صورتی که نقص مربوط به محصول بوده و استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، رطوبت، نصب نادرست یا سایر عوامل خارج از شرایط استاندارد باعث ایجاد مشکل نشده باشد، موضوع مطابق شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش محصول پیگیری خواهد شد.
در صورت وجود شرایط لازم برای مرجوعی، تعویض یا تعمیر، مراحل مربوطه پس از بررسی به مشتری اعلام میشود.
توجه: در کالاهایی که دارای گارانتی معتبر هستند، شرایط و ضوابط شرکت ارائهدهنده گارانتی نیز ملاک بررسی خواهد بود.
---
۵. شرایط کالا هنگام بازگشت
برای اینکه فرآیند مرجوعی با سرعت بیشتری انجام شود، لطفاً کالا را تا زمان مشخص شدن نتیجه درخواست در شرایط اولیه خود نگهداری کنید.
در صورت امکان، موارد زیر همراه کالا بازگردانده شود:
- جعبه و بستهبندی اصلی
- متعلقات و لوازم همراه کالا
- دفترچه راهنما
- کارت گارانتی، در صورت وجود
- فاکتور یا اطلاعات سفارش
- سایر اقلامی که هنگام خرید همراه محصول ارسال شدهاند
توجه: باز کردن بستهبندی یا استفاده متعارف از کالا، در مواردی که قانون حق انصراف را برای مشتری به رسمیت میشناسد، بهتنهایی موجب سلب این حق نخواهد بود؛ با این حال، شرایط کالا باید مطابق مقررات و ماهیت محصول بررسی شود.
---
۶. کالاهایی که دارای شرایط خاص مرجوعی هستند
با توجه به ماهیت برخی کالاها، ممکن است شرایط بازگشت آنها با سایر محصولات متفاوت باشد.
برای نمونه، کالاهایی که:
- به سفارش مشتری شخصیسازی شدهاند؛
- به دلیل ماهیت خود پس از باز شدن بستهبندی امکان فروش مجدد ندارند؛
- دارای شرایط بهداشتی یا سلامت خاص هستند؛
- بهصورت نرمافزار، محتوای دیجیتال یا خدمات ارائه میشوند؛
- یا مشمول شرایط خاص قانونی هستند،
ممکن است محدودیتهایی برای بازگشت داشته باشند.
شرایط اختصاصی هر محصول، در صورت وجود، پیش از خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
---
۷. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه هومینو، مغایرت کالا، آسیبدیدگی ناشی از ارسال یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده هومینو خواهد بود.
در صورتی که مشتری صرفاً از خرید خود منصرف شود، هزینه بازپسفرستادن کالا مطابق مقررات مربوط به حق انصراف و شرایط سفارش محاسبه خواهد شد.
در مواردی که کالا به دلیل شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش شرکت مربوطه بررسی میشود، هزینههای ارسال مطابق شرایط گارانتی تعیین خواهد شد.
---
۸. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، کافی است از طریق حساب کاربری خود در هومینو درخواست مرجوعی را ثبت کنید یا از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی تماس بگیرید.
در هنگام ثبت درخواست، بهتر است اطلاعات زیر را در اختیار هومینو قرار دهید:
- شماره سفارش
- نام و مشخصات خریدار
- نام محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- توضیحات مربوط به مشکل
- تصاویر یا ویدئو، در صورت وجود آسیب یا مغایرت
پس از ثبت درخواست، کارشناسان هومینو موضوع را بررسی کرده و نتیجه و مراحل بعدی را به شما اطلاع خواهند داد.
---
۹. بررسی و تأیید درخواست
پس از دریافت کالا، محصول توسط کارشناسان هومینو بررسی میشود.
هدف از این بررسی، تشخیص علت مرجوعی و اطمینان از تطابق کالا با اطلاعات سفارش است.
پس از بررسی، در صورت تأیید درخواست، بسته به شرایط یکی از راهکارهای زیر انجام خواهد شد:
تعویض کالا | تعمیر یا استفاده از خدمات گارانتی | بازپرداخت وجه | ارائه راهکار جایگزین با رضایت مشتری
---
۱۰. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و درخواست بازپرداخت، مبلغ مربوط به سفارش مطابق شرایط و مقررات مربوطه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، اطلاعات حساب یا کارت بانکی اعلامشده برای بازپرداخت باید متعلق به صاحب سفارش یا پرداختکننده باشد.
زمان و روش بازپرداخت، با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی مربوطه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
---
۱۱. تعویض کالا
اگر کالای دریافتشده دارای مغایرت یا ایراد تأییدشده باشد، در صورت موجود بودن محصول، امکان تعویض آن فراهم خواهد شد.
در صورتی که محصول جایگزین موجود نباشد، مشتری میتواند مطابق شرایط، گزینه بازپرداخت وجه یا راهکار جایگزین را انتخاب کند.
---
۱۲. یک نکته مهم برای مشتریان هومینو
لطفاً در زمان تحویل سفارش، در صورت امکان وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید.
اگر بستهبندی دارای پارگی، ضربه شدید، بازشدگی یا آسیب غیرعادی است، موضوع را به مأمور ارسال اعلام کرده و در اولین فرصت با هومینو تماس بگیرید.
همچنین پیشنهاد میکنیم هنگام باز کردن بسته، در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، از وضعیت بسته و کالا عکس یا ویدئو تهیه کنید. این تصاویر میتوانند روند بررسی درخواست شما را سریعتر کنند.
---
رضایت شما، اولویت هومینو است
ما در هومینو معتقدیم خرید اینترنتی زمانی ارزشمند است که مشتری علاوه بر انتخاب مناسب، از امنیت و آرامش خاطر نیز برخوردار باشد.
به همین دلیل تلاش میکنیم فرآیند مرجوعی را تا حد امکان ساده، شفاف و منصفانه طراحی کنیم و در صورت بروز مشکل، در کنار شما باشیم.
اگر در مورد شرایط بازگشت کالا، ثبت درخواست مرجوعی یا وضعیت سفارش خود سؤالی دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی هومینو با پشتیبانی در تماس باشید.
هومینو | Homino
با خیال راحت انتخاب کنید؛ ما کنار شما هستیم.
🌐 homino.lol